O pasageră a cerut despăgubiri companiei aeriene British Airways după ce o persoană a murit în timpul zborului său.
Nemulțumită, aceasta susține că British Airways nu a făcut „nimic” pentru a o compensa pentru „trauma extremă” suferită văzând moartea persoanei din fața ei, relatează publicația britanică Mirror.
Într-un comentariu lung, care între timp a fost șters de pe pagina de Facebook British Airways Complaints Advice, femeia, al cărei nume nu a fost făcut public, afirmă că incidentul s-a petrecut în timpul unui zbor din 21 decembrie 2022 de la Jamaica spre Londra.
Pasagera a menționat că zbura împreună cu cei cinci copii și sora ei când a început urgența medicală.
„Un pasager aflat cu două rânduri în spatele nostru a murit în cel mai îngrozitor mod, oferindu-ne cea mai traumatizantă experiență în timpul unui zbor”, a scris autoarea postării.
Imediat după ce a menționat că persoana a murit, femeia s-a plâns de întârzierea zborului.
„Zborul în sine a fost întârziat cu aproape trei ore, ceea ce a fost foarte frustrant în sine”, a scris ea.
Pasagera nemulțumită a reclamat că întârzierea a „stricat rutina” și i-a făcut pe copii agitați.
Compania aeriană a oferit familiei o „cantitate limitată” de tichete alimentare care echivalau doar cu „o masă”, a continuat să se plângă femeia, înainte de a critica avionul pentru lipsa de curățenie.
„Niciodată în viața mea nu am văzut să i se aplice cuiva șocuri electrice cu defibrilatorul sau resuscitare cardio-respiratorie și niciodată nu m-aș fi așteptat ca asta să se întâmple în timpul unui zbor spre casă”, a continuat plângerea ei.
O altă problemă pe care a avut-o cu decesul care i-a stricat liniștea a fost că a perturbat serviciul obișnuit de băuturi.
„Serviciile din timpul zborului au fost oprite și, în afară de masa inițială, băuturile… au fost întrerupte, așa că nu am primit o experiență de zbor completă pentru care am plătit”, s-a plâns pasagera nemulțumită.
După ce au fost martorii acelui deces, familia a rămas „extrem de tristă” și a avut „multe nopți nedormite”.
„M-aș fi așteptat la o formă de comunicare din partea (British Airways) pentru cei dintre noi care au fost în zbor, în special suficient de aproape pentru a fi afectați și a fi văzut întreaga experiență, pentru a verifica starea noastră de bine, a se scuza pentru experiența avută și a oferi o formă de compensație sau consiliere după aceea”, a adăugat ea.
Pasagera a încheiat cerând despăgubiri și întrebând British Airways ce vor face pentru a îmbunătăți „serviciile în viitor”.
„În niciun caz nu este acceptabil și nu ar trebui să fie normalizat sau trecut sub tăcere”, a încheiat ea.
Un purtător de cuvânt al British Airways a declarat: „Siguranța este întotdeauna prioritatea noastră supremă și colegii noștri din echipaj s-au concentrat pe acordarea primului ajutor.”
Personalul de cabină este instruit să gestioneze urgențele medicale – când se întâmplă un incident, încearcă adesea să continue serviciile la bord după plan, acolo unde este posibil.
Plângerea a devenit virală atunci când cineva a observat-o pe Facebook și a postat-o pe forumul FlyerTalk.
This is copy and paste of a BA passengers complaint that some posted on Flyertalk…the complainer has posted on Facebook group…thoughts? I was left gobsmacked… pic.twitter.com/0psJJoiXkB
— Andy Monks 🛫🛬 (@AndythePandy_) March 21, 2023
Multe persoane au considerat că nu a fost suficient de sensibilă față de persoana care a murit tragic în timpul zborului.
„Această sărmana persoană și-a pierdut viața și tot ce o preocupa era să-și ia micul dejun înainte de a ateriza la Londra. Eu, eu, eu, eu”, a scris o persoană.
Un alt utilizator a adăugat: „Tot ce văd în acel text este ‘eu, eu, eu, eu, eu, eu… eu și eu’”.
